NSP
Negotiation Specialist Program
برنامج التخصص في فن التفاوض
برنامج NSP الخاص بأكاديمية Shekla & Tatriya هو البرنامج الأول من نوعه في العالم. لقد جاء لتشكيل وتأسيس مهنة جديدة تمنح لمشتريها بأن يكونوا متفاوضين محترفين ومتخصصين أيضًا في إعداد ومرافقة مختلف الأشخاص والمؤسسات في إجراءات التفاوض المتنوعة والمعقدة باستخدام أحدث الأساليب والمهارات.
الغرض من هذا البرنامج هو الاستجابة للحاجة المتزايدة في العقد الأخير في مجال الاستشارات وعمليات المفاوضات للأفراد والشركات والمؤسسات المختلفة. خلال هذه السنوات، تم الفهم بأن عملية التفاوض هي مهنة في حد ذاتها، وتعني نظام له نظرية وممارسة ومدونة أخلاقية.
تثبت التجربة أنه في مواقف التفاوض الصعبة والأزمات، هناك ميل إلى الاعتماد على المواهب الشخصية والخبرة السابقة، وهو ميل يؤدي استخدامه إلى تفاقم الوضع. وفي ضوء ذلك، نشأت الحاجة إلى المرافقة المهنية في هذه العمليات. حتى الآن كانوا يتجهون إلى محامٍ أو مستشار اعلامي أو مستشار استراتيجي، فلذلك حتى اليوم الشخص الذي قدم هذه العمليات فعليًا، لم يكن يعرف الأساليب أو تم تدريبه خصيصًا للتعامل مع حالات الأزمات، وأُثبِت ذلك في طريقة عملية التفاوض والنتيجة النهائية – لم يتم إعطاء الأدوات المناسبة للموقف وكانت النتائج بناء على ذلك.
عدم تدريب رسمي في مجال التفاوض أو حالات الأزمات، يمنع تحليل موضوعي وواقعي لتكتيكات واستراتيجيات الشركاء المتفاوضين ويقوض المصالح المهنية ويعطي وزنًا كبيرًا للافتراضات والمشاعر والعوامل المؤثرة، مما يجعل عملية التفاوض مرهقة ومكلفة وقد يضر بها.
لكي تقول الشيء الصحيح في اللحظة الصحيحة ينبغي أن تصمت كثيرًا.
مزايا البرنامج:
- تخصص في طريقة “تْسُور” – منح أحدث المعارف والمنهجيات والأدوات لمواضيع التدريب في مجال التفاوض المحترف.
- التخصص في الإدارة والمرافقة والاستشارة في عمليات التفاوض الصعبة والأزمات.
- بناء وتشكيل وإعداد وقيادة فِرق التفاوض.
- التجربة المبنية على الخبرة العملية في مرافقة وتوجيه عمليات التفاوض.
من المحتويات التي تُدرّس:
- “مفاوضات الظل” (THE SHADOW NEGOTIATION) – الافتراضات الأساسية والعواطف والصور النمطية والتصورات التي تؤثر على المفاوضات. يتم التركيز على الوعي بالطبيعة الفوضوية وغير العقلانية للمفاوضات وأهمية كيفية عملية التفاوض. اضافةً الى ذلك، سيتم التركيز أيضًا على رفع مستوى الوعي بقضايا ةتأثير الهوية والثقافة والخلفية العائلية وتاريخ العلاقات والعقبات الجنسانية الداخلية والخارجية التي تقف في طريقنا كنساء ورجال في عملية التفاوض.
- “التفاوض على أساس الاحتياجات” – منهجية عالمية – تعلم واستيعاب العناصر الأساسية في عملية التفاوض، مع إدارة العمليات الفعالة والمفيدة من المحتوى الذي يُدرَّس:
- 7 عناصر للتفاوض المتكامل.
- الشفافية وتغيير المفهوم الضدِّيّ.
- إدارة عملية التفاوض وفق نموذج PPP – من المساومة المالية إلى خلق القيمة.
- “الاعتراضات والتلاعبات” – إخفاقات متأصِّلة في المفاوضات – منح أدوات لتحديد العوامل الشخصية والبيئية التي قد تسبب فشل التفاوض في وقت مبكر وفي الوقت الحقيقي: توصيف فشل التفاوض، ومنهجية "المحادثات الصعبة"، والمفاوضات من خلال وسيط، ومسألة التفويض.
- مفاوضات حاسمة ومصيرية (في حالة الطوارئ) – في المواقف العصيبة، تؤثر علينا قوى خارجية وتكون سيطرتنا على ردود أفعالنا محدودة. تعد جودة اتخاذ القرار أمرًا بالغ الأهمية، حيث قد يحدث ضرر جسيم وغير قابل للإصلاح في بعض الأحيان للمصالح والعلاقة والأشخاص المعنيين. سوف تُدرَّس المواضيع التالية: التفاوض في الأزمات، وإجراء تقييم للمخاطر، واتخاذ القرارات في ظل ظروف عدم اليقين، وعواقب "اليوم التالي".
- "المكان الذي يلتقي فيه التفاوض بالمفاوض" – علم نفس وفسيولوجية التفاوض – تعميق العناصر الداخلية وشخصية المفاوض وفهم تأثيرها على العملية. يتضمن الموضوع محتوى مثل: معرفة الروافع الثلاثة – الفسيولوجية والعاطفية والعقلانية. المهارات الخارجية – تطوير الوعي الذاتي والنقد والسيطرة.
- “التفكير المستقبلي” – الانتقال من “مفاوضات البقاء” إلى “المفاوضات المستدامة” – في فهم الاتجاهات الفائقة ومعرفة القوى الدافعة في عالمنا اليوم يكمن أساس القدرة على التفكير في المستقبل. في الواقع السائد، غالبًا ما تتناول الخطط الإستراتيجية تحسين وكفاءة الموجود. أساس الطريقة التي يتم تدريسها ليس التنبؤ بالمستقبل، ولكن الحاجة إلى رسم خريطة وفهم نسيج القوى وعدم اليقين، التي ستشكل وتؤثر على مستقبل العامل ذي الصلة.
- MULTI PARTY NEGOTIATION – المفاوضات المتعددة الأطراف – كيف يمكنك إجراء المفاوضات في حالة وجود العديد من المشاركين وأصحاب المصلحة؟ كيفية الاستفادة من نقاط القوة وما الذي يجب الحذر منه؟ سوف يتعلمون: سلوك التحالف، وتحديد وتعريف الأدوار في ديناميكيات المجموعة، والتفكير الجماعي، وإعداد وإدارة المفاوضات متعددة المشاركين.
- المفاوضات متعددة الثقافات – تأثير القواعد والقوانين والإجراءات الخاصة بالثقافات المختلفة على عملية التفاوض. ويشمل: الوعي الثقافي بالعادات والأعراف، والتفاوض في بيئة متعددة الثقافات، وتحديد آثار الثقافة التنظيمية على التفاوض.
- الأديان والمعتقدات والعادات في المفاوضات – كيفية التفاوض على ما هو غير قابل للتفاوض. سيركز المحتوى على: تأثير الدين والقيم في المفاوضات في العالم العالمي، المفاوضات عندما يكون الدين والقيم هي التي تقود العملية، عواقب الفجوات بين المبدأ والمعتقد وبين القيم والاحتياجات.
- طرق لحلّ النزاعات – اكتساب مهارات إدارة النزاعات أو الصراعات أثناء المفاوضات قبل انتهائها أو بعد انتهائها. المحتوى: معالجة الصراع وإدارته، ومتلازمة "كرة الثلج" وطيف ADR، والآثار المترتبة على “اليوم التالي” للتفاوض.
عليك أن تعرف كل ما تقوله,
لكنك لست مُلزَمًا أن تقول كل ما تعرفه.
يوسف محفوظ ليفي
مدير برنامج التفاوض باللغة العربية في "شاكلا وتاريا"